Cliente sumiu depois da simulação de consórcio: e agora?

Por que o cliente some depois da simulação?

Simulação é a conta que mostra carta, prazo, parcela e taxas do grupo. Depois dela, o cliente costuma sumir por quatro motivos: a parcela pesou, ficou com uma dúvida que não quis perguntar, recebeu outra proposta ou o momento mudou.

Você não sabe qual é. Por isso a primeira mensagem de retomada pergunta, em vez de empurrar.

Qual mensagem mandar para retomar a conversa?

Mande mensagens curtas que facilitem a resposta, de preferência com opções. Dia 2: "Oi, [nome]! Ficou alguma dúvida sobre a simulação? Se quiser, explico qualquer item." Dia 5: "Se a parcela ficou acima do que você planejava, consigo refazer com outro prazo ou outra carta. Quer ver?"

Dia 10: "[Nome], só para eu saber: você ainda pensa em consórcio ou o plano mudou? Qualquer resposta me ajuda." Dia 20: "Montei uma comparação nova, com o mesmo valor de carta. Posso te enviar?" Dia 35 (última): "Vou deixar tudo guardado aqui. Quando fizer sentido, me chama." Os dias são um exemplo; ajuste ao seu ritmo.

Como refazer a simulação sem pressionar?

Refaça a simulação mudando uma variável por vez: valor da carta, prazo ou grupo. Mostre as duas versões lado a lado, para o cliente escolher.

Exemplo: simulação com carta de 80 mil (valor de exemplo) e parcela que pesou. Ofereça uma carta de 60 mil ou um prazo maior. Use sempre a tabela vigente da administradora. Não prometa contemplação: ela ocorre por sorteio ou lance, conforme o contrato do grupo, e a data não é garantida.

Quando parar de insistir?

Pare depois de cinco tentativas ou quando o cliente pedir. Marque o lead como perdido, escreva o motivo (parcela, sem resposta, escolheu outro) e, se fizer sentido, anote uma data para voltar daqui a alguns meses.

O padrão geral de datas está em Como fazer follow-up na venda de consórcio sem ser chato. Para o gestor, os motivos de perda registrados mostram onde a equipe mais perde vendas.

Como não deixar a retomada depender de memória?

Marque a data de cada retomada no momento em que enviar a simulação. No CRM Consórcio, o card guarda a simulação guardada no card e a próxima ação com alerta. Em planilha, funciona se a coluna "próxima ação" for olhada todo dia. O controle geral está em Como controlar os leads de consórcio que chegam.

Fontes

• Lei 11.795/2008 (Sistema de Consórcios), art. 22, § 1º, consultada em 30/10/2026: a contemplação ocorre por sorteio ou por lance, na forma prevista no contrato de participação em grupo de consórcio

Outros guias

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